La customer experience

La definizione dell'esperienza utente:

è il modo in cui i clienti percepiscono l'insieme della loro interazione con l'azienda.

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Gli utenti si aspettano sempre più:

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• Esperienze personalizzate

• Comunicazione trasparente

• Erogazione efficiente

• Soddisfazione immediata

Qualche statistica

Un'analisi di ricerca KPMG sulle correlazioni tra investimenti e strategie in Customer Experience Management o Customer Journey Management mostra che con una spesa minima (correlata al budget d'investimento nel marketing) è possibile ottenere una maggiore redditività.

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Questo è lo studio effettuato sulle aziende leader nella gestione della cura del percorso utente.

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Mentre i cosiddetti "ritardatari" (aziende che ancora non investono nella C.E), perdono redditività e valore velocemente.